Garantia do produto

Política de Garantia — Ótica Beltronense

1. Armação de Sol, Grau e Relógio

Garantia de Satisfação

Caso você não fique 100% satisfeito e queira trocar ou devolver seu produto por qualquer razão (desde que sem uso, sem danos e na embalagem original), você tem até 7 dias úteis após a entrega para entrar em contato através do e-mail:
📩 garantiabeltronense@gmail.com
Título: “Garantia Produto XX – NOME DO CLIENTE”

Você poderá solicitar:

• A troca por outro produto, ou
• O reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

A primeira troca é realizada por conta da Ótica Beltronense.
A partir da segunda troca, o cliente arcará com os custos de frete e da lente graduada (se adquirida).

Garantia de Fabricação e Uso

Todos os produtos são avaliados individualmente antes do envio.
Mesmo assim, caso receba um produto com defeito de fabricação ou identifique algum defeito após o uso, é possível acionar a garantia de fabricação em até 365 dias a partir da data da entrega.

Entre em contato pelo e-mail:
📩 garantiabeltronense@gmail.com
Título: “Garantia Produto XX – NOME DO CLIENTE”

Anexe:

• Foto e descrição do defeito;
• Cupom fiscal.

Não cobertos pela garantia:

• Uso indevido;
• Contato com produtos químicos ou orgânicos;
• Deformações por exposição a altas temperaturas (ex: óculos deixados em painéis de veículos ao sol);
• Lentes riscadas ou danificadas;
• Danos causados por terceiros;
• Perda do produto.

O produto será encaminhado ao fabricante para avaliação técnica.
O prazo de análise é de até 30 dias corridos, e o envio de um novo produto, se aplicável, depende da disponibilidade em estoque.

2. Lentes Corretivas para Óculos

Garantia de Adaptação às Lentes

Se você não se adaptar às suas novas lentes, poderemos substituí-las na mesma armação sem custo do produto (somente o frete será cobrado).

O cliente tem até 90 dias para entrar em contato.
Será necessário refazer o exame com um oftalmologista ou optometrista e apresentar uma nova receita médica.
O intervalo entre a nova e a primeira receita deve ser superior a 15 dias.

Entre em contato pelo e-mail:
📩 garantiabeltronense@gmail.com
Título: “Garantia Produto XX – NOME DO CLIENTE”

Anexe:

• Documento pessoal;
• Receita antiga;
• Receita nova;
• Certificado da lente (se houver);
• Cupom fiscal.

Garantia de Fabricação e Uso

Todas as lentes são avaliadas individualmente antes do envio.
Caso receba um produto com defeito de fabricação, oferecemos garantia de 365 dias a partir da entrega.
O frete é de responsabilidade do cliente.

Não cobertos pela garantia:

• Uso indevido;
• Contato com produtos químicos ou orgânicos;
• Deformações por calor excessivo;
• Lentes riscadas, danificadas ou quebradas;
• Danos causados por terceiros;
• Perda do produto.

O produto será enviado ao fabricante para análise técnica, com prazo de até 60 dias corridos.
O envio de um novo produto depende da disponibilidade em estoque.

Entre em contato pelo e-mail:
📩 garantiabeltronense@gmail.com
Título: “Garantia Produto XX – NOME DO CLIENTE”

Anexe:

• Foto e descrição do defeito;
• Cupom fiscal.

3. Relógios

Garantia de Satisfação

Caso não fique satisfeito com seu produto, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias úteis após a entrega, desde que o item esteja sem uso, sem danos e na embalagem original.

Entre em contato pelo e-mail:
📩 garantiabeltronense@gmail.com
Título: “Garantia Produto XX – NOME DO CLIENTE”

A primeira troca é gratuita. A partir da segunda, o cliente arca com os custos de frete.

Garantia de Fabricação e Uso

Todos os relógios seguem rígidos padrões de produção.
Caso identifique um defeito de fabricação, consulte a política de troca do fabricante (via Central de Relacionamento).

Comunique a Ótica Beltronense em até 7 dias corridos após o recebimento pelo e-mail:
📩 garantiabeltronense@gmail.com
Título: “Garantia Produto XX – NOME DO CLIENTE”

Anexe:

• Foto e descrição do defeito;
• Cupom fiscal.

4. Peças de Outlet

Garantia de Satisfação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias úteis após a entrega, desde que o produto esteja sem uso, sem danos e na embalagem original.

Entre em contato pelo e-mail:
📩 garantiabeltronense@gmail.com
Título: “Garantia Produto XX – NOME DO CLIENTE”

A primeira troca é gratuita. A partir da segunda, o cliente arca com os custos de frete e lentes (se aplicável).

Garantia de Fabricação e Uso

As peças da categoria OUTLET são novas, porém pertencem a coleções passadas ou podem apresentar pequenas avarias de tempo devido à exposição.
Por esse motivo, não se enquadram na garantia de uso ou fabricação.